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Examen professionnel avec brevet fédéral
Le Forum formation professionnelle du sauvetage et l'Organisation du Monde du Travail des Sapeurs-Pompiers constituent l'organe responsable de l'examen professionnel opératrice / opérateur de centrale d'appels d'urgence.
Les opératrices/opérateurs d’apples d’urgence avec brevet fédéral répondent aux appels sur les numéros d'urgence (144, 118 et 117). Ils/elles sont le premier contact et le point de référence pour les personnes qui cherchent de l’aide. En posant des questions ciblées, ils/elles recueillent les informations nécessaires pour avoir rapidement une vue d'ensemble de la situation et prendre immédiatement les mesures qui s’imposent.
Les opératrices / opérateurs d’apples d’urgence évaluent la situation au téléphone et alertent les services d'urgence appropriés, par exemple l'ambulance, les pompiers ou la police. En attendant l'arrivée des forces d'intervention sur place, ils/elles donnent aux personnes qui appellent des instructions claires sur le comportement à adopter et veillent à ce que l'atmosphère soit calme. Pour les spécialistes en intervention, les opératrices/opérateurs d’apples d’urgence sont à disposition pour les soutenir et coordonner d'éventuelles autres convocations. La rapidité de compréhension, la capacité de communication et l'empathie sont donc des compétences essentielles pour les opératrices/opérateurs d’apples d’urgence.
Dans leur travail, les opératrices/opérateurs d’apples d’urgence utilisent des outils techniques tels que le système de gestion des interventions, les applications de consultation et d'informatique géographique, le GPS et les appareils radio.
Les opératrices/opérateurs d’apples d’urgence réfléchissent régulièrement à leurs interventions et s'entraînent à des interventions complexes en cas d'urgence. Ils/elles prennent soin de leur santé mentale et physique afin de pouvoir gérer les appels émotionnellement lourds et la pression du temps.
- Le premier examen régulier aura lieu en juin 2024. Le délai d'inscription était jusqu'à fin 2023. Le prochain examen régulier sera annoncé à l'automne 2024 et aura lieu en juin 2025.
- Le 14 octobre 2024, le cours préparatoire de l'École supérieure des métiers du sauvetage HFRB débutera à Zurich (date limite d'inscription : 15 septembre 2024). Pour en savoir plus, cliquez ici.
- La date limite d'inscription pour le prochain examen réduit (pour les titulaires du brevet de l'ancien examen de la fédération) est le 1 mai. Vous trouverez l'annonce et l'inscription ici.
Cours préparatoires accrédités par l'organe responsable
Des informations ultérieures vous trouvez dans le réglement et les directives:
Règlement d'examen professionnel opératrice / opérateur de CASU
Directives relatives au règlement de l'examen professionnel opératrice / opérateur de CASU
Regolamento esame di professione di operatrice / operatore di centrale d'allarme